售后服務(wù)
一、認(rèn)真慣徹執(zhí)行“安全******、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，******限度地控制減少道路交通事故的發(fā)生。二、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的安全管理工作，督促各部門全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度以及開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
三、發(fā)生重大及以上事故要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助或指導(dǎo)事故善后工作；密切配合有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查與處理，嚴(yán)格按“四不放過”的原則辦事。對(duì)事故責(zé)任者要嚴(yán)肅處理。
四、建立健全安全管理體系，明確各級(jí)安全管理的職責(zé)和權(quán)限，落實(shí)行車安全目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行定期檢查、考核、考評(píng)。組織開展經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)督促整改，消除事故隱患及違章行為。
五、加強(qiáng)車輛管理，貫徹車輛機(jī)務(wù)技術(shù)管理制度，督促做好車輛維護(hù)、檢測(cè)和例檢工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。建立、完善行車安全基礎(chǔ)臺(tái)賬檔案管理，負(fù)責(zé)公司車輛保險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和安全統(tǒng)籌工作，督促出險(xiǎn)車輛的事故結(jié)案率和理賠、索賠工作。
六、認(rèn)真查驗(yàn)承租人的駕駛資格，******其準(zhǔn)駕資格與租賃車輛相符。交接車輛前檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號(hào)燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。提醒承租人按規(guī)定駕駛車輛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后行車、超速行駛，確保行車安全。
七、及時(shí)做好車輛清潔、保養(yǎng)工作。對(duì)長(zhǎng)期租賃的車輛，按照時(shí)間間隔提醒承租人進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好；認(rèn)真做好例檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。修理時(shí)，必須掛好排檔，拉緊手制動(dòng)，墊好三角木，以確保安全。
八、安全、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理
1、車輛要按里程要求，定期做好保養(yǎng)工作，對(duì)長(zhǎng)期租賃的車輛，要定期提醒承租人進(jìn)行保養(yǎng)，******車輛技術(shù)狀況良好。
2、業(yè)務(wù)結(jié)束收車時(shí)，要認(rèn)真檢查車輛，******檢查車輛的操作及隨車附屬設(shè)備的完好齊全，同時(shí)根據(jù)封點(diǎn)標(biāo)記，檢查車輛******部件，防止客戶私自維修和更換部件的現(xiàn)象。
3、堅(jiān)持“三檢”，即出車前、行車中，收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤(rùn)滑及各部機(jī)件連接的有效情況。堅(jiān)持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。
九、事故處理應(yīng)急預(yù)案
1、公司成立事故應(yīng)急小組，指定專人負(fù)責(zé)并保持24小時(shí)通訊電能，且電話號(hào)碼在業(yè)務(wù)操作中對(duì)客戶明確告知；充分利用市內(nèi)資源，形成救援網(wǎng)絡(luò)，******救援工作的及時(shí)高效。
2、車輛出現(xiàn)事故并電話通知公司后，負(fù)責(zé)應(yīng)通過詢問******了解事故的現(xiàn)實(shí)狀況，通過電話指導(dǎo)當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警:電話122（交警）、119（消防）、120（急救），簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡等情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并通知保險(xiǎn)公司。
3、重大交通事故發(fā)生后，公司應(yīng)安排人員******時(shí)間趕往事故發(fā)生地點(diǎn)，協(xié)助使用人和交管部門處理事故，并立即通知所承保的保險(xiǎn)公司。
